Garansi Blackberry COMTECH Sangat Mengecewakan!

Ini adalah pengalaman yang benar-benar sangat tidak menyenangkan bagi saya untuk berurusan dengan PT COMTECH yang notabene selaku dealer resmi distributor Blackberry di Indonesia. Pada akhir Agustus 2012 saya membeli sebuah Blackberry Monza / Tourch 9860 dengan garansi COMTECH di gerai "Handphone Shop" Jl. Teuku Umar Denpasar. Saya menggunakan blackberry tersebut dengan penggunaan normal seperti BBM, Sosmed, Email, dan terkadang browsing selama 2 minggu sampai saya menyadari bahwa ada yang tidak beres yaitu fitur "Getar" pada ringtone tidak berfungsi. Karena sudah terpakai 2 minggu, saya tidak dapat meng'klaim ke gerai penjual. Akhirnya saya memutuskan untuk membawanya ke COMTECH Denpasar yang terletak di Jl. Teuku Umar Denpasar pada tanggal 14 September 2012.

Pada saat itu pihak COMTECH mengatakan akan mengirim Blackberry ini ke Jakarta karena kerusakan hardware tidak dapat diselesaikan di Denpasar dan mereka mengatakan saya harus menunggu selama beberapa minggu. Karena tidak ada pilihan lain, saya terpaksa harus merelakan Blackberry yang baru saja saya beli dikirim ke Jakarta untuk diservice dan mereka berjanji untuk menghubungi saya ketika Blackberry saya sudah selesai diperbaiki. 2 minggu telah berlalu, saya ingin mengetahui status servicenya. Saya mencoba telpon ke nomer yang tertera di recipt namun tidak ada satupun yang mengangkat. Saya coba lagi keesokan harinya hingga kurang lebih 20 panggilan tetap saja tidak diangkat. Minggu ke 3 saya coba menelpon lagi pada pagi hari pukul 9.30, siang 12.30, dan sore 3.30 tetapi tetap tidak ada satu orangpun yang menjawab. Karena tidak mendengar kabar sama sekali, pada akhirnya minggu ke 4 saya memutuskan untuk datang langsung ke COMTECH Denpasar. Setibanya disana alangkah terkejutnya saya karena tiba-tiba mereka mengatakan Blackberry saya sudah selesai diperbaiki dan bisa diambil.

Rasa senang dan kesal bercampur aduk. Kesal karena kenapa sama sekali tidak ada pemberitahuan bahwa blackberry saya sudah dapat diambil karena seharusnya saya tidak menunggu selama itu. Apakah harus costumer yang datang setiap saat untuk menanyakan hp nya sudah selesai apa belum??? Tetapi saya masih bisa bersabar. 10 menit menunggu akhirnya salah satu staff comtech membawakan Blackberry saya. Dia berkata dengan manis "ini pak hape'nya sudah selesai diperbaiki, silakan di cek", Alangkah terkejutnya ketika saya cek fitur getar masih saja tidak berfungsi. Kalian mempermainkan saya??? Saya sangat emosi dan tidak pantas rasanya jika semua itu saya tulis disini, teman-teman bisa membayangkan betapa kecewanya saya sebagai costumer yang dipermainkan.

MOSI ini saya tulis untuk mengungkapkan kekecawaan saya pada PT COMTECH selaku dealer resmi distributor Blackberry di Indonesia. Mudah mudahan teman-teman lainnya tidak mengalami hal serupa.

Salam,
Duwi Mertiana